“金點子”點亮未來

2022年6月中旬，新能源公司售后服務部舉辦了企業文化共創之“金點子”點亮未來活動，此活動對優化服務部工作效率，提升客戶滿意度提供了很多嶄新的思路。服務部員工通過觀察、思考和創新，不僅立足于當下的本職工作，更注重于遠期服務體系的搭建和客戶體驗的提升。

某次的活動共整理到24個點子，主要內容是指了網絡平臺控制架構、風險控制預防措施、燃機水平、汽機工地心得、工地武器裝備控制等的方面。根據部分店員選票帶來了幾個“金點子”，服務培訓手下半個月將重大試行。接下來，區分作概括分享：

1、建立遠程關機能力使用工作組

針對售后服務部燃機設計力量薄弱，對本體及系統問題無法獨立分析解決等痛點，聯合我公司的營銷部門、設計部門及股份公司的設計、生產、質保等多部門以及三菱和西門子的技術支持團隊初步搭建起新能源燃機大服務技術支持體系。現在已建立M251s大修、SGT800和SGT300的遠程支持小組，在重鋼、青鋼和繁昌、海寧等項目上提供了重要的技術支持，后續將進一步完善遠程支持小組的建設，并積累故障數據分析和經驗庫。

2、維修工具來報價小電腦軟件

針對備件銷售常常會涉及到上千個零部件的報價，該工作會占用大量時間。金點子建議開發備件報價小軟件，節約商務經理的時間，提高部門對報價標準流程管理，及價格二級過程審核的執行。該報價小軟件1.0版已由服務部自行開發完成并應用，不僅實現快速查找不同用戶不同年份的價格，更支持快速生成新的報價單，可為部門的商務分析提供數據支持。后續將進一步優化2.0版。

3、創建“維護包”

面對M251精準服務賣出運用的事非長協摸式，業主年均都須要對差不多維修工具完畢過多的集中采購計劃合同說明。該金點子計劃書將需要大修工作中的維修工具按食用周期等幾要素編制數成“搶修包”，向用戶賬戶的落實“做好”賣出。拉低用戶賬戶的開發計劃、申請上報及合同說明買斷工作中的重新與煩瑣。一同，我工司也可同部運用“搶修包”的樣式完畢向股份公司的工司或外方出售商的的集中采購計劃合同說明，由繁化簡，提升利用率。末來還可按年均搶修冷庫機組臺份數完畢批量化的集中采購計劃合同說明，這不僅安全快速交貨，工程團隊不斷突破工藝瓶頸，根據不同產品的特性，制定不同的生產工藝期還可實行的集中采購計劃合同說明成本預算的拉低。

4、對大修理總包使用協議開始風險隱患金幣評介

采取M251s設備發動機大修進行總包三方勞務協議書運行進程中集團承擔的起的分險隱患點過大但貼現率過低，對總包三方勞務協議書在事前賬之后、事緊密聯系賬之后頒布分險隱患點貼現率的評估報告。該意見建議還未頒布，方案緊密聯系遷鋼項目流程設備發動機大修進行總包三方勞務協議書整合分險隱患點點及方法。

5、制作SGT-800燃機現場執行手冊

爭對在新生物質能開設末期，面臨各個部位門組織機構機構并購重組帶來了的大型頂目安排不很明確且履行命令不暢等突破點，開發對燃機新機工地售服提供服務保障的時候安排表層的認真梳理。最主要指觀眾、工司內的售銷、結構設計、售服售服提供服務保障、批售商等多方在履行命令大型頂目的時候中的崗位責任安排，個人信息交接及水平、技藝難題的外理根目錄。已做好了SGT800工地履行命令工作參考手冊的初版，并在繁昌、江門市和海寧大型頂目上加快推進和查驗。該履行命令工作參考手冊不光有沒有效加快推進各個部位門推進很好解決工地難題，時也輔導了售服提供服務保障工業師向大型頂目履行命令總監的的方向做自我價值觀提拔。

報好名的“金點子”活躍運用了售后維修點保障部的團結力和營造性，為企業定制最好的的保障項目團隊可以提供了新的著力點。

目的堅毅，形式 模糊，執行力堅決擁護，叫人們增加蛻變，讓運作更有取得的成績。